四季養生知識調查問卷(中醫四季養生健康教育調查問卷)

麥當勞肯德基差不多全有四季養生知識調查問卷!

調查問卷設計原則1. 介紹在進行調查之前,應該先對調研需回答的問題以及根據調查結果欲做何種決策有一個透徹的理解,在此前提下,才能進行有效的調查設計。 通常來說,調查的設計一般由一名調研公司會計分析師或者是由一名公司的調研分析師來負責。如果調查設計者沒有參與調查提案,那他手頭上必須掌握如下信息:調研目的: 需要做出何種決策調查對象的類型描述哪些評估參數(如調查的時間跨度)需要哪些特別的分析應提供的關于主題背景的客戶或者行業信息 爲了使問卷的設計和執行盡可能有效,設計問卷時要進行一系列的決策。 問卷設置:在贏取調查對象的配合以及搜集信息的可靠性方面,問卷的每一個要素都很重要。這些要素包括:介紹篩選主體問卷結束確認以下是對上述各個部分進行的討論:2. 調查對象的選擇調查介紹:問卷的開頭是對此次調查的介紹,包括以下內容: 強調對調查對象所付出的時間的感激邀請參與說明訪問員所代表的公司、訪問員的姓名,可能的話,說明此次調研的客戶或者發起人的名稱說明這次調研主題的性質說明此次調研活動跟推銷産品無關告知調查對象此次調查大致需要多少時間告訴電話調查對象:出于質量控制的目的,此次電話會被監聽以下是一個介紹實例: 您好,我是XXX公司的XXX。今天/今晚我們給您打電話是想了解您對于XXX的一些看法,而不是向您推銷任何商品。這次訪談可能會占用您XXX(時間),而且爲了保證質量,這次訪談可能會被監控(並錄音)。很感謝您花時間配合這次調查,可以告訴我您的看法嗎?篩選篩選是問卷調查的第一步,用以確定調查對象的資格。避免詢問跟確定資格無關的問題,對敏感性問題進行刪簡處理,如:您的家庭收入高于還是低于25000美元?3. 主體問卷問卷的主體部分用于實現調研的主要目的。 問卷應該就一個主題自然展開,可以使用一些過渡句,如:到目前爲止我們基本都在談論XXX,現在我想問您一些有關于XXX品牌的問題。 前面的問題會影響調查對象對後面的問題的反應。 典型的問題展開方式: 一般類別 -> 特定品牌;在過去的12個月裏您參加過什麽活動沒有?您買了哪些産品?它們是什麽牌子的? 評估 -> 診斷 -> 分類您的滿意度如何?您爲什麽滿意/不滿意?您的家庭收入有多少? 發散 -> 引導您聽說過哪些品牌沒有?您聽說過以下這些品牌嗎? 有兩種主要類型的問題可以用于問卷或調查,即封閉式問題與開放式問題。. 封閉式問題封閉式問題是指調查對象的答案被局限在一定選項之類。 常用的封閉式問題有如下四種:評分量表,強制選擇, 二項和人口統計問題。 評分量表問題調查對象通過在一條直線上的適當位置做出標記來爲事物評分,一條直線上通常有5-7個按序排列的分數點。 例如: 評分量表有叁種:Likert量表、平衡量表和語義差別異量表。 Likert 量表如:\”使用一個標有1-5的五個數字的量表,1表示非常不滿意,5表示非常滿意,請您評估對以下要素幾方面的滿意度。\” 獨特的用途:評估對某一産品或者服務的整體看法,或者對産品或服務的某些特定方面的整體看法。 優點:提高分析的速度和靈活性,便于同競爭對手的比較。 缺點:容易出錯;無法回答\”爲什麽?\”;你必須在調查前做清楚完整的准備工作以識別出所有必須測量的方面。 平衡量表 如:\”基于該産品的描述,請告訴我您是確定購買還是可能會買?\” 獨特的用途:試圖預測消費者未來的購買行爲。 優點:提高分析的速度和靈活性。缺點:無法回答\”爲什麽?\”這個問題,你必須在調查前做清楚完整的准備工作以識別出所有必須衡量的方面。 語義差別量表 如:\”現在,我給您念一些用于描述品牌的對立詞彙。在一個標注著1-6六個數字的量表上,1表示慢,6表示快,您會如何描述?\” 獨特的用途:可以對一種産品或者服務的直覺性或概念性回答進行評估。優點:提高分析的速度和靈活性,便于同競爭對手的比較。缺點:問題的抽象會導致調查對象的抵制。它並不回答\”爲什麽?\”的問題,您必須在調查前做清楚完整的准備工作以識別出所有必須衡量的方面。強制選擇性問題 調查對象必須在一系列備選項中做出選擇。成對比較 調查對象必須在兩個選項中做出選擇。 如:\”當您決定要購買**品牌時,以下哪個特征比較重要?是___還是___? \” 獨特用途: 可用來評估事物的排序,也可以識別不同事物間的差異大小,還能對事物進行強制性區別。 優點:快,同時可以避免主觀臆測和暈輪效應,對選項進行強制性區別。 缺點:對事物的數量有限制,調查對象很難作決定。它不能回答\”爲什麽\”的問題,對于那些模棱兩可的答案,可靠性較低。 強制偏好調查對象必須在兩個以上的選項中做出選擇。 有兩種類型: 強制偏好排序方式要求將所有要素進行由高到低的排序。 選擇性排序要求把從最喜好的到最不喜好的所有因素都找出來並進行排序。 如:\”看____表單,如果您重新加以考慮,請告訴我您認爲哪一個最好? 獨特用途:可以確認最好的和最壞的。 優點:快,同時可以避免主觀善意和暈輪效應。要求對選項進行強制性區別。 缺點:對事物的數量有限制,調查對象很難作決定。它不能回答\”爲什麽\”的問題,對于那些模棱兩可的答案,可靠性較低。 二項問題 訪問員必須在兩個選項中做出選擇。 如:\”在過去的30年裏,您見過或者聽過XXX的廣告嗎?\” 獨特的用途:有助于質量的確認。優點:快,不存在模糊答案。 缺點:不允許模糊答案。人口統計問題 人口統計問題只在研究結束時才提出,便于處理分析中的分類問題。 如:\”您這個年齡比較喜歡哪一個類別?\”\” 您的學曆?\” \”您有什麽種族傳統?\” 獨特的用途:便于調研人員對調查對象進行分類。 優點:快。 缺點:可能會觸犯調查對象,不能回答\”爲什麽?\”。 開放式問題借助開放式問題,訪問員可以獲得機會進一步刺探調查對象答案之後的真實意思,但要保證刺探性的問題是開放式的。 開放式問題有兩種:自由回答和預設代碼的自由回答 自由回答 如:\”您爲什麽對XXX非常感興趣?\”獨特用途:允許調查對象對重要問題進行詳細說明,可以對封閉式問題加以推進,也可以彙總調查對象的真實表達。 優點:它回答了\”爲什麽\”,能夠充分表達調查對象對一個事物的理解。 缺點:比封閉式問題更費時,要求訪問員進行問題試探並記錄完整准確的答案。 預設代碼的自由回答 如:\”您認爲這種産品的優點是什麽? A. 這種産品可以單獨使用 B. 使用方便 C. 效果好 D. 其他(請注明) E. 無 F. 不知道\” 獨特用途:允許調查對象對重要問題進行詳細說明。 優點:比自由回答耗用的時間少,可以回答\”爲什麽\”的問題。 缺點:要求訪問員進行問題試探,訪問員有可能會強迫調查對象將答案從\”其他\”歸入前面的類別中。 其他衡量方式屬性偏好 通過與其他産品的比較來說明該産品的優缺點,還有助于說明爲什麽一種産品從整體上優于其他産品。 方向性評估 衡量産品的優劣程度。 總數固定 給定一個固定的參照系,由調查對象把他認可的分值或購買機會在調查表中進行分配。宣傳系列 當測試物爲印刷品、音像制品時,可以回放一些特意設定的信息以觀測對它的反應。訪問員可以觀測到被調查人員的想法和感受,他們對測試物的友好度、重點、廣告回憶、可信度、理解還是不理解、喜歡還是不喜歡以及獨特性等方面的描述。 按生活方式/心理分組調研人員可以抛開人口統計學的特征來進行分組和數據分析。I 認知/使用表格 認知/使用表格工具爲調研人員提供了調查對象對一個重要品牌的認知度和使用情況(如一直在用、去年用過等)的深層次信息。 形容詞表 讓調查對象從中選擇一個詞來形容某個産品的用戶。附加産品/替代産品 它決定了在當前購買行爲框架下的産品使用目的,作爲替代物的産品通常被當作被測産品的競爭對手。4. 結束 調查結束時要感謝調查對象所付出的寶貴時間,同時提醒調查對象他的看法會得到重視,並邀請他參加將來的市場調研。 結束示範非常感謝您參與這次調查,您這樣的消費者是我們研究工作中比較重要的一個部分,希望您回顧一下剛才的調查,並幫助我們對這次調查的效率做一個評估。這是一個標有“1-7”七個數字的量表,7表示非常滿意,1表示非常不滿意。在今天的這次調查中您的滿意度如何?當然,您可以選擇“1-7”之間的任何數字。 07 非常滿意06 滿意05 基本滿意04 沒感覺03 有點不滿意02 不滿意01 非常不滿意00 不知道 如果您的答案是 03,02或者01,表示您對今天的參與不滿意,您能告訴我不滿意的原因嗎?這樣我們下次就可以對工作進行改進。 (多個答案可以接受,但不讀出) (試探: 還有什麽其他不滿意的地方嗎?) 01 打電話的時機不方便02 問卷重複03 訪談手法笨拙04 問題的文字設計不妥05 問題很難回答06 問卷太長07 其他(請說明)09 不知道 有效期告訴調查對象,爲了進行問卷的質量檢查,您會再次與他聯系。 陳述示範:作爲質量控制環節的一部分,我們項目小組的某一位成員會再次與您聯系並詢問一些問題以對我們今天得到的信息加以確認。5. 問題寫作小帖士在寫調查問題時,有很多方面需要考慮。下面數條可以作爲提示: 小心雙重問句 (即對不同的事物同時發問)。您不知道調查對象做答的是哪一個事物,他們也會對問題摸不著頭腦。 給定目標下,問題應該盡有可能的明確和簡潔。如果您對産品的某一特性感興趣,就詢問那一特性即可。 用調查對象的語言提問。 確保問題沒有歧義。 問題盡可能直接。如果所需的答案是唯一的,那麽必須保證各個類別具有互斥性,且不會交叉。 您的年齡屬于下面哪一個段?不好的設計: 01 34歲以下02 35 到 54歲03 55歲以上98 拒答 (不讀出) 較好的設計: 01 35歲以下02 35 到 54歲03 55 及以上98 拒答 (不讀出) 答案類別要盡可能的清晰和明確。您使用XXX産品的頻率如何? 不好的設計: 04 一直03 經常02 偶爾01 從不98 拒答(不讀出)99 不知道 (不讀出)較好的設計: 05 全部時間04 大部分的時間03 有一半的時間02 不到一半的時間01 從不98 拒答(不讀出)99 不知道(不讀出)如果調查對象對某一個問題的回答覺得不舒服,一定允許他們避答。然而,在電話訪談中,一定要清楚地告知訪問員有些答案是不能念給調查對象聽的。 您使用XXX産品的頻率如何? 不好的設計: 05 全部時間04大部分時間03 一半的時間02 不到一半的時間01 從不較好的設計: 05全部時間04 大部分時間03 一半的時間02不到一半的時間01 從不98 拒答 (不讀出)99 不知道 (不讀出)確保您的量表是平衡的。如果某一方向上分配的分值比較多,得到的結果就會偏向那個方向。請在量表上給XXX品牌打分不好的設計:05 優秀04 非常好03 好02 一般01 差99 不知道 (不讀出) 好的設計:05 非常好04 好03 不好不壞02 差01 非常差99 不知道 (不要念出來)在詢問開放式問題時,如:賣了多少單位商品,一定要限定可以接受的值域。這會限制數據外溢, 同時也會確保調查對象以同樣的單位回答。 在過去30天中,您拜訪XXX有幾次? 不好的設計:________ (數字/不知道/拒答)好的設計:________(0-30/不知道/拒答)在詢問開放式問題時,如:賣了多少單位商品,一定要說明:您要的是一個確切的數字,而不是一個大概的範圍。基于這個原因,當一名調查對象回答\”4或5\”時,訪問員需要刺探清楚調查對象所指的到底是幾。 在使用評分量表時,必須保證量表的肯定端點與量表的較高端點是一致的,這樣就會降低分析中的混亂程度。參考資料:數字100在線調查-知識庫-《調查問卷設計原則》

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